FAQ COVID-19

QUESTIONS DE SÉCURITÉ

Quel est le Plan de Protection pour réouvrir en toute sécurité ?

Nous suivons le Concept de Protection pour les Fitness Suisse (ici). Le plan qui a été validé par le conseil fédéral prévoit tout le nécessaire pour respecter les règles d’hygiène et de distanciation. Ainsi nous l’appliquons avec un renforcement de nettoyage et de désinfection et assurons les distances par une capacité restreinte par club, un marquage au sol, certaines machines ont été déplacées ou sont indisponibles. Nous comptons sur vous tous pour suivre ces consignes et bien evidemment les règles d’hygiene de l’OFSP.

Est-ce qu'il y aura de l'attente pour entrer ?

Chaque salle a une capacité max selon la surface et le nombres de machines. Si ce niveau est atteint, le lecteur d’empreinte se bloquera et affichera un message pour demander aux nouveaux visiteurs d’attendre (devant la salle), avec 1m50 d’espace bien sûr.
Vous pouvez visualiser la fréquentation en temps réel pour éviter de faire la queue et pour planifier votre visite.

Le port du masque est-il obligatoire ?

Oui, le masque est obligatoire dans nos toutes nos salles depuis le 27 octobre. Il est obligatoire pendant toute votre passage dans la salle (hormis sous la douche).

Quel sont les signes pour rester à la maison ?

Si vous avez des symptômes (par ex: la fièvre, de la toux et/ou des troubles respiratoire), c’est important de rester à la maison. Veuillez trouver tous les symptômes et les consignes à suivre ici.

Puis-je visualiser le taux de fréquentation ?

Vous pouvez visualiser la fréquentation en temps réel pour éviter de faire la queue sur cette page.

Comment entrer grâce au QR-code ?

Pour proposer une methode d’entrée sans toucher au digicode devant la porte, nous avons activé une appli simple qui vous permet d’ouvrir grâce à un QRcode. Pour ce faire :

  1. Téléchargez l’appli « NonStop Gym »
  2. Connectez vous avec vos identifiants qui vous sont envoyés lors de votre première inscription, et aussi dans tous les rappels de paiement. Si vous ne les trouvez pas, envoyez un email a info@nonstopgym.com avec le sujet « LOGIN APP », ou demandez à l’accueil de votre salle.
  3. Devant la porte, ouvrez l’appli, cliquez sur ‘Accès’ et scannez le QR code affiché sous le digicode
  4. Entrez 🙂

Comment préparer ma visite ?

Pour bien préparer votre retour à la salle, veuillez:
– Rappelez-vous de votre code personnel
– Changez-vous déjà à la maison, et apportez juste des chaussures d’intérieur. Cela permet de reduire les contacts. Les vestiaires et douches seront ouverts, mais à capacité réduite.
– Vérifiez que la salle n’est pas à capacité maximale sur notre page de fréquentation

– Pensez aussi à prendre un masque, celui-ci est obligatoire

Informations sur la ventilation

Tous nos fitness sont équipés d’un système de ventilation performant qui renouvelle intégralement l’air de la salle toutes les 15 minutes.
La qualité de notre air est assurée par la filtration et l’apport d’air neuf pour un entrainement dans les meilleures conditions possibles.
Nos installations sont nettoyées, entretenues et contrôlées par des professionnels qualifiés selon la réglementation et les normes en vigueur.
Pour être complet, nos équipes nettoient régulièrement les bouches de ventilation et aèrent quotidiennement nos salles.
Nous restons vigilants au bon fonctionnement de nos équipements pour préserver la santé de nos membres.

 

QUESTIONS CONTRACTUELLES

Je ne reconnais pas les dates de mon contrat ?

Tous les contrats avec date de début avant le 16 mars sont prolongés de 56 jours (sauf pour les membres dans le canton de Vaud où la fermeture d’été a duré 59 jours). Ces prolongations ne sont pas comptées en double si vous étiez déjà en période de gel. Pour les contrats avec une deuxième suspension la nouvelle date sera disponible dès réouverture des salles.

Je me suis inscrit avant la fermeture, quand puis-je venir finaliser mon inscription ?

Pour Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Bienne : Dès réouverture votre inscription poura débuter. Pour Zurich: Nos salles reprennent les heures de présence habituelles, lundi au vendredi 12-14h et 17-20h. Nous répondrons à vos questions et prendrons des nouvelles inscriptions.

J’ai une facture en retard, dois-je la payer immédiatement ?

Oui, vous devez toujours payer vos factures à temps. Cependant, nous n’allons pas imposer des frais de rappel durant cette période. Une fois la salle réouverte, les procédures standards reprendront.

Est-ce que je dois continuer à payer ?

Votre abonnement et vos factures seront gelés durant la fermeture et votre date de fin sera décalée en fonction de cette durée. Vous ne payez rien, et vous n’avez rien à faire.

Ma facture par prélèvement automatique est débitée même pendant la période de gel ?

Les factures par prélèvement automatique (LSV, Débit direct) sont envoyées quelques jours en avance. De ce fait un prélèvement pourrait se faire pendant la période de gel. Soyez rassuré votre prochain prélèvement sera décalé par la durée de la fermeture/ suite au gel de votre abonnement.

Je paie mes factures par ordre pérmanent, dois je l'arrêter ?

Vous pouvez pauser vos paiements durant la période de gel. Mais aucun soucis si vous ne l’arrêtez pas, chaque paiement sera attribué à votre abonnement et du coup votre prochaine facture sera soldée d’avance.

Puis-je résilier mon abonnement ?

Les conditions générales s’appliquent. Les contrats ne sont pas résiliables durant la durée contractée. Seule dérogation pour les personnes qui quittent le pays définitivement, et ce sur presentation d’une attestation de l’office cantonal de la population. Nous laissons à tous la possibilité de transférer leur abonnement à un tiers. Cette démarche est à la responsabilité du client et il y a des frais de transfert de 49.- (il n’y aura pas de frais d’inscription pour le repreneur).

Je m'entraîne habituellement à Genève mais je veux aller m'entrainer en Vaud ?

C’est possible, il suffit d’envoyer un mail à info@nonstopgym.com afin que nous paramétrions vos accès, voici les consignes à suivre ici .

Suite à la réouverture et aux restrictions dans le canton de Vaud je ne souhaite pas m'entraîner ?

Dans ce cas merci d’envoyer un mail à info@nonstopgym.com, nous gèlerons de nouveau vos accès jusqu’à une réouverture normale des salles ici .