FAQ COVID-19

QUESTIONS DE SÉCURITÉ

Quel est le Plan de Protection pour réouvrir en toute sécurité ?

Nous suivons le Concept de Protection pour les Fitness Suisse développé par l’organisation faitère(IG Fitness). Le plan qui a été validé par le conseil fédéral prévoit tout le nécessaire pour respecter les règles d’hygiène et de distanciation. Ainsi nous l’appliquons avec un renforcement de nettoyage et de désinfection et assurons les distances par une capacité restreinte par club, un marquage au sol, certaines machines ont été déplacées ou sont indisponibles. Nous comptons sur vous tous pour suivre ces consignes et bien évidemment les règles d’hygiène de l’OFSP.

Est-ce qu'il y aura de l'attente pour entrer ?

Chaque salle a une capacité maximale selon la surface et le nombre de machines. Si ce niveau est atteint, le lecteur d’empreinte se bloquera et affichera un message pour demander aux nouveaux visiteurs d’attendre (devant la salle), avec 1m50 d’espace bien sûr.
Vous pouvez visualiser la fréquentation en temps réel pour éviter de faire la queue et pour planifier votre visite.

Le port du masque est-il obligatoire ?

Selon les dernières directives, il est obligatoire de porter le masque à l’entrée et dans les douches. Durant votre entrainement vous pouvez enlever le masque si vous respectez la distanciation de 1m50.

Quels sont les signes pour rester à la maison ?

Si vous avez des symptômes (fièvre, toux et/ou des troubles respiratoires), il est important de rester à la maison. Veuillez trouver tous les symptômes et les consignes à suivre ici.

Puis-je visualiser le taux de fréquentation ?

Vous pouvez visualiser la fréquentation en temps réel pour éviter de faire la queue sur cette page.

Comment entrer grâce au QR-code ?

Pour proposer une méthode d’entrée sans toucher au digicode devant la porte, nous avons activé une appli simple qui vous permet d’ouvrir grâce à un QRcode. Pour ce faire :

  1. Téléchargez l’appli « NonStop Gym »
  2. Connectez vous avec vos identifiants qui vous sont envoyés lors de votre première inscription, et aussi dans tous les rappels de paiement. Si vous ne les trouvez pas, envoyez un email à info@nonstopgym.com avec le sujet « LOGIN APP », ou demandez à l’accueil de votre salle.
  3. Devant la porte, ouvrez l’appli, cliquez sur ‘Accès’ et scannez le QR code affiché sous le digicode
  4. Entrez 🙂

Comment préparer ma visite ?

Pour bien préparer votre retour à la salle, veuillez:
– Vous rappeler de votre code personnel
– Vous changer déjà à la maison, et apporter des chaussures d’intérieur. Cela permet de réduire les contacts. Les vestiaires et douches seront ouverts, mais à capacité réduite.
– Vérifiez que la salle n’est pas à capacité maximale sur notre page de fréquentation

– Pensez aussi à prendre un masque, celui-ci est obligatoire

Informations sur la ventilation

Tous nos fitness sont équipés d’un système de ventilation performant qui renouvelle intégralement l’air de la salle toutes les 15 minutes.
La qualité de notre air est assurée par la filtration et l’apport d’air neuf pour un entrainement dans les meilleures conditions possibles.
Nos installations sont nettoyées, entretenues et contrôlées par des professionnels qualifiés selon la réglementation et les normes en vigueur.
Pour être complet, nos équipes nettoient régulièrement les bouches de ventilation et aèrent quotidiennement nos salles.
Nous restons vigilants au bon fonctionnement de nos équipements pour préserver la santé de nos membres.

 

QUESTIONS CONTRACTUELLES

Je ne reconnais pas les dates de mon contrat ?

Tous les contrats ont été suspendus selon les fermetures et ce différement selon les cantons. Ces prolongations ne sont pas comptées à double si vous étiez déjà en période de gel. La nouvelle date est disponible dans votre Espace Client. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe cliquez sur « mot de passe oublié ».

Je me suis inscrit avant la fermeture, quand puis-je venir finaliser mon inscription ?

Dès la réouverture du 19 avril votre inscription pourra débuter.

J’ai une facture en retard, dois-je la payer immédiatement ?

Oui, vous devez toujours payer vos factures à temps. Cependant, nous n’allons pas imposer des frais de rappel durant cette période. Une fois la salle réouverte, les procédures standards reprendront.

Est-ce que je dois continuer à payer ?

Votre abonnement et vos factures sont gelés durant la fermeture et votre date de fin sera décalée en fonction de cette durée. Vous ne payez rien, et vous n’avez rien à faire.

Ma facture par prélèvement automatique est débitée même pendant la période de gel ?

Les factures par prélèvement automatique (LSV, Débit direct) sont envoyées quelques jours en avance. De ce fait un prélèvement pourrait se faire pendant la période de gel. Soyez rassuré votre prochain prélèvement sera décalé par la durée de la fermeture/ suite au gel de votre abonnement.

Je paie mes factures par ordre permanent, dois je l'arrêter ?

Vous pouvez mettre adapter vos paiements à la nouvelle date de facture. La nouvelle date est disponible dans votre Espace Client. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe cliquez sur « mot de passe oublié ».

Puis-je résilier mon abonnement ?

Les conditions générales s’appliquent. Les contrats ne sont pas résiliables durant la durée contractée. Seule dérogation pour les personnes qui quittent le pays définitivement, et ce sur presentation d’une attestation de l’office cantonal de la population. Nous laissons à tous la possibilité de transférer leur abonnement à un tiers. Cette démarche est à la responsabilité du client et il y a des frais de transfert de 49.- (il n’y aura pas de frais d’inscription pour le repreneur). Les informations de votre contrat sont disponibles dans votre Espace Client. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe cliquez sur « mot de passe oublié »

Je n'arrive pas à charger mon pass sanitaire car en format PDF

Merci de télécharger votre certificat covid dans un autre format (png, jpg, jpeg or pdf. Taille moins de 1MB). Capture d’écran ou photo acceptées. Nous vous remercions de remplir le formulaire en ajoutant une pièce jointe avec l’ensemble des informations obligatoires : https://www.nonstopgym.com/certificat-covid/. Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, vous pouvez passer à la salle pendant les heures de présence.

Je viens de payer mon mois et je ne peux plus m'entrainer après le 13 septembre

Vous trouverez toutes les informations pour votre abonnement suite à la mise en place du certificat Covid sur notre site. Il y a 5 options, à vous de choisir 🙂 Si vous choissisez un gel, les jours que vous avez payé seront reportés au moment ou vous reviendrez à la salle.

N’étant pas encore vacciné et étant hésitante, si je décide de geler l’abonnement. Puis-je le réactiver à tout le moment si j’obtiens le certificat COVID après vaccination ?

Bien sûr, dès l’obtention de vos 2 doses passez en salle ou envoyez-nous votre certificat via le formulaire, nous serons ravis vous revoir en salle pour votre entrainement.

Je suis non vacciné et j aimerais savoir si j ai la possibilité de gelé mon abonnement jusqu'à la fin des restrictions sanitaires ?

Vous trouverez toutes les informations pour votre abonnement suite à la mise en place du certificat Covid sur notre site. Il y a 5 options, à vous de choisir 🙂

Je souhaite connaître ma date de fin ?

Les informations de votre contrat sont disponibles dans votre Espace Client. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe cliquez sur « mot de passe oublié ».