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Bienvenue dans notre nouvelle App NonStop Gym. Disponible gratuitement pour tous nos membres.
- Vos contrats & factures
- Parrainage, actualités, fréquentation de la salle
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Votre première connexion
Pour votre première connexion, vous devez créer un nouveau mot de passe.
Visionnez la vidéo Comment créer son login :
1 AMI =
1 MOIS OFFERT
parrainage
- ABO ANNUEL UNIQUEMENT – Invitez un ami qui souscrit à un abo annuel et vous recevez 1 mois sur votre abo annuel.
- ILLIMITÉ – Vous recevez 1 mois pour chaque ami(e) qui souscrit à un abo annuel chez nous.
- NOUVEAUX MEMBRES – Uniquement valable pour les nouveaux membres. Un mois après le départ du membre, celui-ci peut à nouveau bénéficier du parrainage.
- À L’INSCRIPTION – Activer le parrainage lors de la signature du nouveau contrat.
- À LA FIN – Le mois offert est toujours ajouté à la fin de votre abo annuel.
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Questions fréquentes
MON ABONNEMENT
Comment accéder à l’Espace Membre ?
Comment visualiser mes factures et mes paiements ?
Vous pouvez retrouver toutes vos factures et vos paiements depuis votre Espace Membre.
L’espace membre affiche les factures uniquement à partir de leur date de facturation (pas avant). A la date de facturation, vous recevrez un e-mail contenant votre facture. A partir de ce moment, vous pourrez également télécharger la nouvelle facture à partir de l’application. Vous disposez de 7 jours pour payer votre facture. Si vous avez configuré un paiement automatique, nous nous en chargeons pour vous ;-).
Si vous avez un souci ou une question, nous vous invitons à nous contacter à [email protected], ou de passer en salle durant nos heures de présence.
Comment payer mon abonnement ? Quels moyens de paiement ?
Vous pouvez régler vos factures directement dans l’Espace Membre.
- Vous y avez la possibilité de payer vos factures via TWINT ou carte de crédit.
- De plus, vous pouvez télécharger la facture QR au format PDF pour la régler via votre E-Banking. Vous pouvez réutiliser le même QR pour mettre en place un ordre permanent.
- Si vous souhaitez mettre en place un prélèvement automatique via LSV, Debit direct, Twint ou carte de crédit, veuillez-vous rendre au club pendant nos heures de présence.
- Vous avez également la possibilité de payer dans nos salles (en espèces, TWINT ou par carte de débit/crédit).
Est-ce indispensable de télécharger l'application Nonstop Gym ?
Nous recommandons fortement à télécharger notre appli pour facilement accéder aux services administratifs et de l’entrainement.
Cependant, vous pouvez vous connecter à votre espace en ligne à login.nonstopgym.com/studios.
Mon accès n'est pas admis, pourquoi ?
Votre accès au club peut être désactivé pour une des raisons suivantes :
- votre contrat a expiré, vous pouvez vérifier via votre Espace Membre
- vous avez un retard de paiement, veuillez régulariser votre dette et votre accès est débloqué aussitôt
- votre accès est désactivé pour une suspension (période de gel selon votre demande, ou période de blocage par le club pour non-respect des règles intérieures)
- vous avez un abonnement à accès restreint qui ne donne pas accès – vous pouvez ajouter un module via votre Espace Membre.
Pour tous renseignements, veuillez appeler notre hotline 24/7 au +41 22 320 13 00.
Dois-je scanner mon empreinte digitale ?
Pour renforcer la sécurité en salle nous avons opté pour l’identification des membres par le scan de l’empreinte digitale.
Celui-ci est nécessaire pour accéder à la salle.
Notez que nous ne stockons pas l’empreinte digitale, mais un modèle simplifié qui permet de vérifier la présence nos membres sans possibilité de reproduire l’original. Le modèle simplifié est automatiquement supprimé 4 mois après l’expiration d’un contrat.
Les données sont hébergées en Suisse. Le serveur est géré par une entreprise tierce, tandis que l’application est interne. Nous recueillons des données sur les entrées des membres pour des statistiques internes. Les données personnelles ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers.
Est-ce que mon assurance maladie me rembourse ?
Les clubs Nonstop Gym sont certifiés par QualiCert, garantissant la qualité des installations et de l’entraînement en Suisse. Ce label permet aux adhérents d’obtenir un remboursement de 200 à 500 CHF par leur assurance complémentaire. Retrouvez la procédure ici
Est-ce que je peux parrainer un ami ?
Chez NonStop Gym, vous pouvez gagner un mois gratuit sur votre abonnement annuel si votre ami(e) en parrainant vos ami(e)s. Retrouvez les conditions ici
SUSPENSION / RESILIATION
Comment suspendre mon abonnement ?
Chez NonStop Gym, vous pouvez suspendre votre abonnement de 1 à 6 mois pour les raisons suivantes :
- Arrêt médical
- Grossesse
- Ordre de marche
- Travail à l’étranger
- Études à l’étranger
Pour cela, il suffit de nous fournir une attestation ou un justificatif correspondant, indiquant les dates de début et de fin de la période à suspendre. Vous pouvez nous présenter ce document directement pendant nos heures de présence ou faire la demande via votre Espace membre.
Veuillez noter que la suspension peut être rétroactive jusqu’à un maximum de 3 mois. Le temps payé à l’avance sera automatiquement ajouté à la fin de votre abonnement après la période de suspension.
Comment transférer mon abonnement ?
Les membres avec un abo annuel ont la possibilité de transférer leur abonnement à une autre personne qui n’a pas d’abonnement en cours.
- Trouvez la personne qui reprendra votre abo – ceci est de votre responsabilité. Vous pouvez annoncer sur le groupe Facebook NonStop Gym ABO-Transfer.
- Assurez-vous d’être à jour avec vos paiements.
- Le transfert se fait dès le premier jour du mois suivant pour les abos à mensualités ou au jour de votre choix pour les abos prépayés.
- Des frais de transfert de 49 CHF seront appliqués (en revanche, pas de frais d’inscription pour le nouveau membre)
Nous vous assistons avec plaisir en salle durant nos heures de présence ou via [email protected]
Je déménage, puis-je résilier mon abonnement ?
Si vous quittez définitivement la Suisse ou si vous déménagez à plus de 30 km du NonStop Gym le plus proche, vous pouvez résilier votre abonnement de façon exceptionnelle.
Il vous faut une attestation officielle de départ délivrée par l’Office Cantonal de la Population ou l’attestation d’enregistrement à votre nouvelle commune.
Envoyez votre justificatif à [email protected] ou apportez-le directement en salle pendant les heures de présence.
La date de résiliation effective de votre abonnement sera déterminée et confirmée uniquement après la vérification du document.
Comment résilier mon abonnement ?
Satisfait ou remboursé
Si vous venez d’acheter votre abonnement mais vous n’êtes pas satisfait de notre proposition, vous avez sept jours après le début du contrat pour résilier avec un remboursement intégral. Envoyez un e-mail à [email protected], ou rendez-vous en salle durant nos heures de présence.
Résiliation d’un abonnement mensuel
Votre abonnement mensuel est sans engagement. Pour résilier l’abonnement mensuel, il suffit d’arrêter le paiement. Si vous payez par prélèvement automatique, veuillez nous contacter via [email protected] ou directement en salle pendant les heures de présence.
Résiliation d’un abonnement annuel
Vous pouvez résilier votre abonnement pour sa prochaine échéance votre Espace Membre. Vous recevrez une confirmation via email. Visionnez la vidéo tuto ici.
- Vous ne pouvez pas résilier votre abonnement en cours de l’année contractuelle.
- Votre abonnement annuel se renouvelle automatiquement, sauf si vous le résiliez au moins 1 mois avant la fin. Un rappel sera envoyé 2 mois avant l’échéance. La non-réception de cet email ne vous dispense pas de la responsabilité de résilier votre contrat à temps.
- Modifié le
Cours disponibles dans certains clubs
sur l'App NonStop Gym