Questions fréquentes

Vous pouvez vous inscrire en ligne via le lien abonnement, ou en salle durant nos heures de présence. Si vous étiez déjà membre vous pouvez vous inscrire via votre espace client en ligne (mais pas via l’appli). 

Dans tous les cas, planifiez votre première visite durant nos heures de présence afin d’activer votre accès personnel 24/7. Pensez à apporter votre pièce d’identité. 

Bien sûr ! Vous pouvez venir dans l’un de nos clubs pendant nos heures de présence pour effectuer une séance d’essai. La séance coûte 25.- CHF. Ce montant sera déduit du prix d’abonnement si vous vous inscrivez par la suite. 

Pensez à prendre une pièce d’identité. Apportez des chaussures d’intérieur propres, une serviette pour protéger les machines et un cadenas pour enfermer vos affaires. Bonne séance 💪🏼 

Bien sûr ! vous pouvez en faire tant que vous voulez, mais une seule (25 chf) peut être déduite du prix d’abonnement.  

L’accès à nos salles est autorisé aux jeunes à partir de 15 ans. Pour les jeunes de 15-17 ans, le consentement d’un représentant légal est nécessaire, et sa présence est requise au club pour finaliser l’inscription.

Venez à 2 avec vos pièces d’identité (et preuve de représentant légal si nécessaire) durant nos heures de présence. 

Les frais d’inscription sont offerts pour les anciens membres dans 2 cas :

  • Vous optez pour un abonnement annuel prépayé (frais offerts aux nouveaux membres, comme aux anciens) 
  • Vous revenez après un abonnement mensuel qui s’est terminé depuis moins de 3 mois (option valable uniquement en club) 

Pour tout autre cas, les frais d’inscription sont à payer aussi pour les anciens membres. 

Chez NonStop Gym, chaque nouveau membre bénéficie d’une séance d’introduction d’environ 20min avec un coach. Cette séance vous donne une présentation de la salle et une explication comment utiliser les machines, mais ne vous donne pas un programme personnel. 

Pour réserver votre séance d’introduction, contactez l’équipe directement au club durant nos heures de présence. 

Pour réserver un coach chez NonStop Gym, vous pouvez contacter le coach de votre choix directement via Coachs ou Clubs.

Si vous ne savez pas qui choisir vous pouvez nous écrire à [email protected] en précisant votre club, votre langue, votre objectif et d’autres informations utiles pour qu’on vous match avec un coach. 

Si vous cherchez à perdre du poids ou à prendre de la masse nos coachs certifiés peuvent vous aider à y arriver plus vite et sans blessures. Le coach vous préparera un programme personnalisé, et adapté à votre niveau et votre engagement. 

De nombreux coachs ont également une formation de nutritionniste pour vous conseiller au mieux. 

Nos coachs sont indépendants et vous les payez en direct. Le prix recommandé est de 100 CHF par séance de 1h, mais à chaque coach de fixer ses prix. 

Chez NonStop Gym, vous trouverez des équipements de qualité du fabricant renommé MATRIX.
Notre offre comprend une large gamme d’appareils, notamment * : 

  • Appareils cardio : tapis de course, vélos, elliptiques, rameurs, stair master, air bike, skierg etc. 
  • Machines de musculation : appareils pour un entraînement musculaire ciblé, comme la presse à jambes, la presse pectorale et la poulie haute, etc. 
  • Zone poids libre : dead-lift, smith machine et bancs avec haltères, barres et kettlebells etc. 
  • Espace functional training : cage, sangles TRX, battle roap, pilates balls, medecine-balls, jump boxes etc. 

Nos équipements sont entretenus régulièrement pour vous garantir une expérience d’entraînement sûre et efficace.  
* L’équipement varie en fonction de la taille du club. Pour vérifier la sélection dans votre salle, veuillez passer durant nos heures de présence. 

Chez NonStop Gym, nous proposons une zone exclusivement réservée aux femmes *. Comme un mini fitness au milieu du fitness. Ainsi si vous, les femmes, souhaitez faire quelques exercices ou tout votre entrainement en plus d’intimité, vous avez le choix**.  
Dans la plupart de nos salles, la salle pour femmes est située en proximité directe avec les vestiaires femmes.  

Les femmes sont également les bienvenues pour s’entraîner dans la  salle mixte. 

* Excepté à Conthey & Sierre, sorry ladies, les salles ne s’y adaptent pas par manque de place. 
** Notez que des hommes peuvent entrer en signalant leur entrée comme le manager de salle, la personne du ménage ou encore pour effectuer des travaux.

Toutes nos abonnements standard* vous donnent accès à tous les clubs NonStop Gym, à l’exception de Boost**. 

Si nous ouvrons un nouveau club, vous y aurez automatiquement accès. Il vous suffit de vous présenter, d’entrer votre code et votre empreinte digitale pour pouvoir entrer. 

 * Nos abonnements standard sont nos abonnements annuels à 49.-/mois ou nos abonnements mensuels à 69.-/mois. 
** En août 2025, sur nos 43 clubs actuels, seul celui de Genève Cornavin est un club Boost. 

Le concept Boost propose tout le confort des salles NonStop Gym, mais avec un boost de services et d’encadrement.  

  • Boost Zone qui propose des cours en petit group encadrés par un coach tous les jours. Planning des cours
  • Machines à charges libres, les plus demandées par nos membres : Incline Bench Press, Shoulder Press, Lat Pulldown, Smith Machine, 45° Leg Press, etc. 
  • Machines cardio connectées à vos apps favorites pour suivre vos résultats ou pour vous divertir (iWatch, YouTube, etc). 
  • Boissons vitaminées à libre-service pour vitalisé votre entrainement. 

Dans nos salles Boost, en plus de nos services habituels, nous proposons des cours en petit groupe encadrés par un de nos coachs certifiés. 
Les cours durent 45 minutes, et s’adaptent à tous les niveaux. Choisissez le cours qui vous convient selon le programme du club. Plus d’infos ici  

Pensez à réserver votre place en avance.

Notre système d’entrée à double contrôle : code d’accès personnel et vérification biométrique garantit qu’uniquement nos membres peuvent entrer. 

  • Nos salles sont sous la surveillance de vidéo avec enregistrement pour une semaine  
  • Nous effectuons des contrôles aléatoires pour renforcer la présence en club. 
  • Notre personnel (direct ou contractuel) passe beaucoup de temps en salle aussi hors des heures de présence, et surveille le bon fonctionnement. 

MON ABONNEMENT

Vous pouvez accéder à votre Espace Membre en téléchargeant notre application gratuite disponible sur Apple ou Android ou via ce lien.  
Connectez-vous avec l’adresse e-mail et la date de naissance (identiques à l’enregistrement chez NonStop Gym).

Vous pouvez retrouver toutes vos factures et vos paiements depuis votre Espace Membre. 

L’espace membre affiche les factures uniquement à partir de leur date de facturation (pas avant). A la date de facturation, vous recevrez un e-mail contenant votre facture. A partir de ce moment, vous pourrez également télécharger la nouvelle facture à partir de l’application. Vous disposez de 7 jours pour payer votre facture. Si vous avez configuré un paiement automatique, nous nous en chargeons pour vous ;-). 

Si vous avez un souci ou une question, nous vous invitons à nous contacter à [email protected], ou de passer en salle durant nos heures de présence. 

Vous pouvez régler vos factures directement dans  l’Espace Membre.

  • Vous y avez la possibilité de payer vos factures via TWINT ou carte de crédit.  
  • De plus, vous pouvez télécharger la facture QR au format PDF pour la régler via votre E-Banking. Vous pouvez réutiliser le même QR pour mettre en place un ordre permanent. 
  • Si vous souhaitez mettre en place un prélèvement automatique via LSV, Debit direct, Twint ou carte de crédit, veuillez-vous rendre au club pendant nos heures de présence. 
  • Vous avez également la possibilité de payer dans nos salles (en espèces, TWINT ou par carte de débit/crédit). 

Nous recommandons fortement à télécharger notre appli pour facilement accéder aux services administratifs et de l’entrainement. 
Cependant, vous pouvez vous connecter à votre espace en ligne à login.nonstopgym.com/studios. 

 Votre accès au club peut être désactivé pour une des raisons suivantes : 

  • votre contrat a expiré, vous pouvez vérifier via votre  Espace Membre 
  • vous avez un retard de paiement, veuillez régulariser votre dette et votre accès est débloqué aussitôt  
  • votre accès est désactivé pour une suspension (période de gel selon votre demande, ou période de blocage par le club pour non-respect des règles intérieures) 
  • vous avez un abonnement à accès restreint qui ne donne pas accès – vous pouvez ajouter un module via votre Espace Membre. 
     

Pour tous renseignements, veuillez appeler notre hotline 24/7 au +41 22 320 13 00.  

Pour renforcer la sécurité en salle nous avons opté pour l’identification des membres par le scan de l’empreinte digitale.
Celui-ci est nécessaire pour accéder à la salle.

Notez que nous ne stockons pas l’empreinte digitale, mais un modèle simplifié qui permet de vérifier la présence nos membres sans possibilité de reproduire l’original.  Le modèle simplifié est automatiquement supprimé 4 mois après l’expiration d’un contrat. 
Les données sont hébergées en Suisse. Le serveur est géré par une entreprise tierce, tandis que l’application est interne. Nous recueillons des données sur les entrées des membres pour des statistiques internes. Les données personnelles ne sont jamais vendues ou partagées avec des tiers. 

Les clubs Nonstop Gym sont certifiés par QualiCert, garantissant la qualité des installations et de l’entraînement en Suisse. Ce label permet aux adhérents d’obtenir un remboursement de 200 à 500 CHF par leur assurance complémentaire. Retrouvez la procédure ici 

Chez NonStop Gym, vous pouvez gagner un mois gratuit sur votre abonnement annuel si votre ami(e) en parrainant vos ami(e)s. Retrouvez les conditions ici 

SUSPENSION / RESILIATION

Chez NonStop Gym, vous pouvez suspendre votre abonnement de 1 à 6 mois pour les raisons suivantes : 

  • Arrêt médical 
  • Grossesse 
  • Ordre de marche 
  • Travail à l’étranger 
  • Études à l’étranger 

Pour cela, il suffit de nous fournir une attestation ou un justificatif correspondant, indiquant les dates de début et de fin de la période à suspendre. Vous pouvez nous présenter ce document directement pendant nos heures de présence ou faire la demande via votre Espace membre.  

Veuillez noter que la suspension peut être rétroactive jusqu’à un maximum de 3 mois. Le temps payé à l’avance sera automatiquement ajouté à la fin de votre abonnement après la période de suspension. 

Les membres avec un abo annuel ont la possibilité de transférer leur abonnement à une autre personne qui n’a pas d’abonnement en cours. 

  • Trouvez la personne qui reprendra votre abo – ceci est de votre responsabilité. Vous pouvez annoncer sur le groupe Facebook NonStop Gym ABO-Transfer.  
  • Assurez-vous d’être à jour avec vos paiements. 
  • Le transfert se fait dès le premier jour du mois suivant pour les abos à mensualités ou au jour de votre choix pour les abos prépayés. 
  • Des frais de transfert de 49 CHF seront appliqués (en revanche, pas de frais d’inscription pour le nouveau membre) 

Nous vous assistons avec plaisir en salle durant nos heures de présence ou via [email protected] 

Si vous quittez définitivement la Suisse ou si vous déménagez à plus de 30 km du NonStop Gym le plus proche, vous pouvez résilier votre abonnement de façon exceptionnelle.

Il vous faut une attestation officielle de départ délivrée par l’Office Cantonal de la Population ou l’attestation d’enregistrement à votre nouvelle commune.

Envoyez votre justificatif à [email protected] ou apportez-le directement en salle pendant les heures de présence. 
La date de résiliation effective de votre abonnement sera déterminée et confirmée uniquement après la vérification du document. 

Satisfait ou remboursé  

Si vous venez d’acheter votre abonnement mais vous n’êtes pas satisfait de notre proposition, vous avez sept jours après le début du contrat pour résilier avec un remboursement intégral. Envoyez un e-mail à [email protected], ou rendez-vous en salle durant nos heures de présence. 

Résiliation d’un abonnement mensuel

Votre abonnement mensuel est sans engagement. Pour résilier l’abonnement mensuel, il suffit d’arrêter le paiement. Si vous payez par prélèvement automatique, veuillez nous contacter via [email protected] ou directement en salle pendant les  heures de présence. 

Résiliation d’un abonnement annuel

Vous pouvez résilier votre abonnement pour sa prochaine échéance votre Espace Membre. Vous recevrez une confirmation via email. Visionnez la vidéo tuto ici. 

  • Vous ne pouvez pas résilier votre abonnement en cours de l’année contractuelle.  
  • Votre abonnement annuel se renouvelle automatiquement, sauf si vous le résiliez au moins 1 mois avant la fin. Un rappel sera envoyé 2 mois avant l’échéance. La non-réception de cet email ne vous dispense pas de la responsabilité de résilier votre contrat à temps.