DOMANDE FREQUENTI
Come ci si iscrive?
Potete effettuare l’iscrizione online nella sezione dedicata agli abbonamenti oppure direttamente in sede durante gli orari di presenza dello staff.
Se siete già stati membri, è possibile rinnovare l’iscrizione dal vostro spazio socio online (non tramite l’app).
In ogni caso, assicuratevi di programmare la prima visita durante gli orari di presenza dello staff, così da attivare il vostro accesso personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non dimenticate di portare un documento d’identità.
È possibile fare una sessione di prova?
Certamente! Potete passare in una delle nostre palestre durante gli orari di presenza dello staff per effettuare una sessione di prova. Il costo è di 25 CHF, che verrà scalato dal prezzo dell’abbonamento nel caso decidiate di iscrivervi successivamente.
Vi ricordiamo di portare con voi un documento d’identità, scarpe pulite da utilizzare all’interno, un asciugamano per coprire le macchine durante l’uso e un lucchetto per custodire i vostri effetti personali.
Buon allenamento! 💪🏼
È possibile fare più sessioni di prova?
Assolutamente sì, potrete fare tutte le sessioni di prova che desiderate, ma solo una (al costo di 25 CHF) verrà detratta dal prezzo dell’abbonamento se decidete di iscrivervi in seguito.
Da che età ci si può iscrivere?
Accogliamo tutti a partire dai 15 anni. Per i minorenni (15–17 anni) è necessaria l’autorizzazione di un tutore legale, che dovrà essere presente in palestra al momento della registrazione. Entrambi dovranno portare con sé un documento d’identità (e, se necessario, una prova di tutela legale) durante gli orari di presenza dello staff.
Se si è già stati membri in passato, è necessario pagare nuovamente la quota di iscrizione?
La quota di iscrizione (49 CHF) viene annullata per gli ex-membri nei seguenti due casi:
• Se si sceglie un abbonamento annuale prepagato (la quota di iscrizione è esente sia per i nuovi che per gli ex membri).
• Se si rinnova dopo un abbonamento mensile scaduto da meno di tre mesi, la quota di iscrizione viene annullata (questa opzione è disponibile solo in palestra).
In tutti gli altri casi, anche gli ex membri sono tenuti a pagare nuovamente la quota di iscrizione.
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È possibile ricevere assistenza per iniziare?
Presso NonStop Gym, ogni nuovo membro ha diritto a una sessione introduttiva di 20 minuti con un coach. Durante questa sessione, verranno illustrate le strutture della palestra e spiegato l’utilizzo dell’attrezzatura, ma non verrà fornito un programma personalizzato.
Per prenotare la sessione introduttiva, è necessario contattare direttamente lo staff della durante gli orari di presenza.
Come si prenota un Personal Trainer?
Per prenotare un coach presso NonStop Gym, è possibile contattare direttamente il coach scelto (i contatti sono disponibili nella pagina dedicata o sui biglietti da visita in palestra).
Se non si sa a chi rivolgersi, è possibile inviare una richiesta a [email protected], indicando la palestra, la lingua preferita, l’obiettivo e qualsiasi altra informazione utile per essere abbinati al coach più adatto. Se l’obiettivo è perdere peso o aumentare la massa muscolare, i nostri coach certificati sono pronti ad aiutare a raggiungerli in modo rapido e sicuro.
Il coach preparerà un programma personalizzato, adattato al livello e all’impegno individuale. Molti dei nostri coach sono anche specializzati in nutrizione, per offrire consigli mirati.
I coach sono professionisti indipendenti e i pagamenti avverranno direttamente a loro. Il prezzo consigliato per una sessione di un’ora è di CHF 100.-, ma ciascun coach stabilisce le proprie tariffe.
Che tipo di attrezzatura si trova nella palestra?
A NonStop Gym, troverete attrezzature di alta qualità del rinomato produttore MATRIX. La nostra offerta comprende una vasta gamma di macchinari*, tra cui:
- Macchine cardio: tapis roulant, biciclette, ellittiche, vogatori, stair master, air bike, skierg, ecc.
- Macchine guidate: attrezzature per l’allenamento muscolare mirato, come pressa per le gambe, chest press, pulleys alti, ecc.
- Pesi liberi: stacchi da terra, Smith machine, panche con manubri, bilancieri, kettlebell, ecc.
- Allenamento funzionale: gabbia, TRX, battle ropes, palle da Pilates, palle mediche, box per i salti, ecc.
La nostra attrezzatura è regolarmente manutenuta per garantire un’esperienza di allenamento sicura e qualitativa.
Le attrezzature vengono mantenute regolarmente per garantire un’esperienza di allenamento sicura e di qualità.
* L’attrezzatura può variare in base alla dimensione della palestra. Per verificare l’equipaggiamento disponibile, vi invitiamo a visitare la palestra durante gli orari di presenza dello staff.
Cos’è lo “Spazio Riservato alle Donne”?
Presso NonStop Gym, offriamo un’area riservata esclusivamente alle donne*. Si tratta di una sorta di mini palestra all’interno della palestra principale. Se desiderate allenarvi con maggiore privacy, potete scegliere questa zona per alcuni esercizi o per tutta la sessione**.
Nella maggior parte delle nostre strutture, lo Spazio Riservato alle Donne è situato accanto allo spogliatoio femminile. Le donne sono naturalmente sempre benvenute anche nell’area principale mista.
* Tranne che a Conthey e Sierre, dove purtroppo non è possibile a causa della mancanza di spazio.
** Si prega di notare che occasionalmente potrebbero entrare anche uomini, ad esempio il Manager, il personale delle pulizie o per interventi di manutenzione.
È possibile allenarsi in tutte le palestre NonStop Gym?
Tutti i nostri abbonamenti standard danno accesso a tutte le palestre NonStop Gym (ad eccezione di Boost).
Se apriamo una nuova palestra, il vostro accesso sarà valido anche lì. Basta presentarsi, inserire il codice e scansionare l’impronta digitale per entrare.
* Gli abbonamenti standard sono gli abbonamenti annuali a 49.-/mese o mensili a 69.-/mese.
** Ad agosto 2025, tra le nostre 43 palestre, solo quella di Ginevra Cornavin è una palestra Boost..
Cos’è NonStop Gym Boost Club ?
Il concetto Boost unisce tutti i comfort di NonStop Gym, con un livello superiore di servizi e coaching.
- Boost Zone: corsi in piccoli gruppi, tenuti da un coach, tutti i giorni. Corsi Planning
- Macchine Plate Loaded, le più richieste dai nostri membri: Incline Bench Press, Shoulder Press, Lat Pulldown, Smith Machine, Pressa per le gambe a 45°, ecc.
- Cardio connesso, per collegarvi alle vostre app preferite e monitorare i risultati o guardare contenuti (iWatch, YouTube, ecc.).
- Bevande vitaminiche gratuite, disponibili in vari gusti per rinfrescarvi durante o dopo l’allenamento (o entrambi).
Come si prenota un corso Boost?
Nei nostri club Boost, oltre ai servizi standard, offriamo corsi in piccoli gruppi, condotti da coach certificati.
I corsi durano 45 minuti e sono adatti a tutti i livelli. Scegliete il corso che preferite dal calendario della palestra. Corsi Planning.
Ricordatevi di prenotare il vostro posto in anticipo.
Come viene garantita la sicurezza nella palestra?
Il nostro sistema di doppio accesso, che include un codice personale e la verifica biometrica, assicura che solo i membri autorizzati possano entrare.
- Le nostre palestre sono monitorate da videocamere, con le registrazioni conservate per una settimana.
- Eseguiamo controlli a campione per garantire la nostra presenza all’interno della palestra.
- Il nostro staff (dipendenti o collaboratori) è frequentemente presente in palestra, anche al di fuori degli orari di presenza, per supervisionare le operazioni.
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IL VOSTRO ABBONAMENTO
Come accedere al vostro spazio socio?
Potete accedere al vostro spazio socio scaricando la nostra app gratuita disponibile per Apple o Android, oppure tramite questo link.
Effettuate il login con il vostro indirizzo e-mail e la data di nascita (esattamente come forniti al momento della registrazione).
Come visualizzare le fatture e i pagamenti?
Tutte le vostre fatture e i vostri pagamenti sono visibili nello spazio socio.
Lo spazio socio mostra le fatture pagabili a partire dalla data di emissione. Alla data di emissione, riceverete un’email con la vostra fattura. Da quel momento, potrete anche scaricare la nuova fattura tramite l’app. Avete 7 giorni per effettuare il pagamento. Se avete attivato il pagamento automatico, penseremo a tutto noi ;-).
Per qualsiasi domanda, contattateci all’indirizzo [email protected] oppure venite a trovarci durante gli orari di presenza dello staff.
Come si paga l’abbonamento? Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Potete pagare l’abbonamento direttamente nello spazio socio. Sono disponibili i seguenti metodi: TWINT e carta di credito.
- È anche possibile scaricare la fattura QR per pagare tramite e-banking. Se volete, potete usare la stessa fattura QR per impostare un ordine permanente.
- Se desiderate attivare un addebito diretto tramite banca, posta, TWINT o carta di credito, vi invitiamo a passare in palestra durante gli orari di presenza dello staff.
- È possibile anche pagare direttamente in palestra (contanti, TWINT o carta di debito/credito).
È obbligatorio scaricare l’app NonStop Gym?
Consigliamo vivamente di scaricare l’app per semplificare l’accesso ai servizi amministrativi e di allenamento.
Tuttavia, è possibile effettuare il login anche tramite il vostro account online:login.nonstopgym.com/studios.
Perché l'accesso è bloccato?
Il vostro accesso alla palestra può essere disattivato per uno dei seguenti motivi:
- Il vostro contratto è scaduto potete verificarlo nello spazio socio.
- Avete arretrati nei pagamenti; effettuate il pagamento e l’accesso sarà riattivato immediatamente.
- L’accesso è stato sospeso (periodo di sospensione richiesto da voi o imposto per violazione del regolamento interno).
- Avete un abbonamento limitato a una sola palestra; potete aggiungere l’accesso ad altri club nello spazio socio.
Per ulteriori informazioni, chiamate la nostra hotline 24/7 al numero +41 22 320 13 00.
È necessario registrare l’impronta digitale?
Per migliorare la sicurezza all’interno del club, utilizziamo un sistema d’identificazione tramite impronta digitale, necessario per accedere alla palestra.
- Precisiamo che non conserviamo l’impronta digitale, ma solo un modello semplificato, che consente l’identificazione senza possibilità di riproduzione.
- Il modello viene eliminato automaticamente 4 mesi dopo la scadenza del contratto.
- I dati sono conservati in Svizzera. Il server è gestito da una società terza, mentre l’applicazione è interna. I dati di accesso vengono raccolti per statistiche interne. I dati personali non vengono mai venduti né condivisi con terzi.
È possibile ottenere un rimborso dalla cassa malati?
Tutte le palestre NonStop Gym sono certificate da QualiCert, un organismo indipendente che attesta la qualità delle strutture e dei corsi fitness in Svizzera.
Questa certificazione consente ai membri NonStop Gym di ottenere un rimborso tra 200 e 500 CHF da parte della propria cassa malati. Scoprite la procedura qui.
È possibile invitare un amico?
Da NonStop Gym, se raccomandate un amico, potete ricevere un mese gratuito sul vostro abbonamento annuale. Condizioni disponibili qui.
SOSPENSIONE / DISDETTA
Come si sospende l'abbonamento?
Da NonStop Gym, è possibile sospendere l’abbonamento da 1 a 6 mesi per i seguenti motivi:
- Congedo medico
- Gravidanza
- Servizio militare
- Lavoro all’estero
- Studio all’estero
Per richiedere la sospensione, vi basterà fornirci un certificato o documento giustificativo che indichi la data d’inizio e fine del periodo. Potete inviare il documento direttamente dall’app o dallo spazio socio, oppure in palestra durante gli orari di presenza dello staff.
Notare: la sospensione può essere retroattiva per un massimo di 3 mesi.
In caso di abbonamento pagato in anticipo, il periodo pagato sarà posticipato dopo la sospensione.Non rimborsiamo i pagamenti anticipati.
Come si può trasferire l'abbonamento ad un’altra persona?
A NonStop Gym, i nostri soci possono trasferire il loro abbonamento annuale a una persona che non è ancora iscritta.
Ecco come fare:
- Siete voi a dover trovare una persona interessata (potete utilizzare il gruppo Facebook NonStop Gym ABO-Transfer).
- Assicuratevi di essere in regola con i pagamenti.
- Il trasferimento avverrà:
- il primo giorno del mese successivo per un contratto annuale con pagamento mensile.
- il giorno a vostra scelta per un contratto annuale prepagato
Verrà applicata una quota di trasferimento di 49 CHF (ma nessuna quota d’iscrizione per il nuovo socio).
Siamo a disposizione per assistervi in palestra durante gli orari di presenza o via email: [email protected].
Cosa succede in caso di trasferimento?
Se lasciate definitivamente la Svizzera oppure vi trasferite a più di 30 km dalla palestra NonStop Gym più vicina, potete chiedere la cancellazione eccezionale del vostro abbonamento.
Documenti richiesti:
- certificato ufficiale di partenza rilasciato dall’ufficio cantonale della popolazione.
oppure - attestazione di registrazione nel nuovo comune di domicilio.
Inviate i documenti a [email protected] o consegnateli direttamente in palestra durante gli orari di presenza dello staff. La data di cancellazione effettiva sarà confermata solo dopo la verifica del documento.
Come si può annullare l'abbonamento?
Soddisfatti o rimborsati
Se avete appena acquistato un abbonamento ma non siete soddisfatti della nostra offerta, avete 7 giorni dalla data di inizio dell’abbonamento per annullarlo e ricevere un rimborso completo.
Scrivete a [email protected] oppure recatevi in palestra durante gli orari di presenza dello staff.
Annullare un abbonamento mensile
Il vostro abbonamento mensile è senza vincoli. Per annullarlo, basta interrompere il pagamento.
Se avete attivato il pagamento automatico, contattateci a [email protected] o venite in palestra durante gli orari di presenza.
Annullare un abbonamento annuale
Potete annullare l’abbonamento annuale alla data di rinnovo tramite lo spazio socio. Riceverete una conferma via email.
Guarda il video tutorial qui.
Non è possibile annullare l’abbonamento annuale durante il periodo contrattuale.
L’abbonamento si rinnova automaticamente, salvo disdetta almeno un mese prima della scadenza. Un promemoria verrà inviato due mesi prima della data di scadenza. Il mancato ricevimento dell’email non vi esonera dalla responsabilità di disdire l’abbonamento nei tempi previsti.
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